快应·智能化运维服务

服务介绍：

       城市监控建设完成后，在实际监控运行过程中常常会出现设备掉线、镜头污浊、镜头遮挡、设备被破坏或偷盗，同时视频质量也存在图像异常（视频丢失、图像模糊、亮度异常、偏色异常、雪花点干扰、条纹干扰、画面冻结、黑白图像、视频抖动、对比度异常、视频剧变、视频遮挡、场景变更、图像过暗）、云台异常等监控后期运维问题，如何快速高效的解决这些问题？宗保科技快应·控运维服务可以为城市管理者提供高效快捷的监控运维服务。

服务内容：

        摄像头部分：镜头污浊清理、摄像头掉线处理、视频遮挡处理（特殊情况需双方协调处理）、图像模糊对焦服务、视频抖动处理服务、场景同地点变更服务、云台异常检修服务、免费提供常用型号备用机服务（备用时间不超过1个月，全年不超过12次）、免费更换服务（指免费更换甲方提供的替换机）等。
        通信部分：通信线路定期免费维护、巡检；重要监控区域通讯故障应急通信服务

服务理念：

        主动发现、快速响应、高效处置、事后上报

服务流程：

        合同签订后由宗保科技按照行业标准在服务区域的机房免费部署运维服务系统（甲方也可自行购置运维平台），对城域中现有监控设施进行调查建档、同时对城域中监控设施网络布线进行梳理，确保服务的标准化、快速化、精细化；将梳理的相关资料进行系统录入、地图标注、信息规整等工作，实现无纸化工作流，进入实际服务阶段，实际服务阶段主要工作包括：
        主动发现：值班人员一旦发现摄像头故障将会主动派单维修，确保监控设施的高在线率。
        快速响应：接到值班人员派单后，运维人员快速响应并在最短时间内出现场。
        高效处置：到达现场后进行高效处置，能现场修复的现场修复，无法现场修复的为甲方提供快速更换或备机/备件更换服务。
        事后上报：处理完成的时间要及时上报甲方，并告知甲方故障原因和修复状况，实现明明白白做事。

运维平台展示：

        宗保科技综合监控与运维管理系统系统立足国内安防行业视频监控领域，遵循ITIL /ISO20000/ITSS等通用运维标准和规范，基于B/S结构，将以往对品牌多样、位置分散、各自独立管理的众多视频摄像机、平台服务器、编解码器(DVR、NVR)等视频系统相关设备，进行有效的整合和关联，实现视频资源全面监控与集中统一管理。通过技术、流程、服务三者的有机结合，帮助用户及时发现网内设备运行中所存在的问题，做到异常事件早发现、早解决，迅速恢复视频监控系统运行环境，通过规范的流程化运维管理，将管理数据电子化，管理过程规范化。从而为网内运行环境构建统一、完善、主动的运维服务集中管理平台，全面提升运维管理能力。